Уфа 
Для архитекторов и дизайнеров
Обращение в компанию
Сроки доставки керамической плитки и что делать, если заказ «опоздал»
4149 просмотров
Время на чтение: 4 минуты - Срок доставки
- Варианты «ЧП»
- Права потребителя
1. Срок доставки
Перед покупкой керамической плитки нужно полностью погрузиться в тему: убедиться в качестве материала, изучить условия доставки, её сроки, гарантию. Сразу скажем: не получится приобрести плитку у производителя. Заводу неинтересно отправлять продукт определённому человеку. Фабрики продают товар дилерам, среди которых важно найти нужного продавца.
- Сначала следует подобрать магазин: онлайн или офлайн. Перед оформлением заказа, уточняйте сроки доставки, если не собираетесь вывозить самостоятельно. Обычно, если плитка есть в наличии, поставка товара осуществляется за 1-3 дня. В случае, когда продукт под заказ, – время увеличивается. Может занять от пары дней до нескольких месяцев.
- Скорость поставки товара важна, но не забывайте о способах. Каждая сеть магазинов, продавец, осуществляют по-разному. Это может быть самовывоз, доставка курьером, отправка транспортной компанией – вариантов масса. Следует лишь подобрать подходящий способ. Строительный материал, традиционно, привозят в будние дни с 9 до 21.
- Запомните: срок, способ доставки должны указываться в договоре. Доверять словам, милой улыбке человека, продающего товар, не стоит. Всё должно быть задокументировано – иначе в случае непредвиденных обстоятельств вы можете лишиться плитки и ремонт затянется на долгое время. Если информацию о времени, способе доставки вам ещё могут рассказать, то о гарантии дилеры не любят упоминать даже на словах. Вариант обеспечения обязательств субъекта перед другим должен быть указан в договоре. Вы ведь не хотите остаться без плитки, нервов и денег.
2. Варианты «ЧП»
Оплаченный товар «опоздал».
Рубить с плеча, сразу кидаться оформлять претензию о нарушении прав потребителя не стоит. Посмотрите на ситуацию здраво и попробуйте мирно решить проблему, связавшись с продавцом по телефону или электронной почте.
Курьер привёз товар, пока вас не было дома.
Распространённая ситуация, случающаяся из-за широкого временного промежутка доставки. В таком случае звоните в службу поддержки магазина – специалисты найдут выход из сложившейся ситуации.
Доставщик не приехал в указанное время.
Покупателя спасёт звонок в службу поддержки. Им можно звонить не только из-за опозданий курьера. Неадекватное поведение, грубость, халатная работа – специалисты фиксируют данные, им важно поддерживать рейтинг магазина, они готовы решить вопрос в кратчайшие сроки.
Если из-за этого сорвалась работа, вы поняли, что доставка уже ничего не решит, смело пишите претензию в магазин.
3. Права потребителя
Оплатили керамическую плитку заранее, но не получили её вовремя, и продавец не решает проблему? Оформляйте претензию.
- Покупатель может попросить изменить дату поставки материала, указав новый срок, либо потребовать возврата денег за покупку.
- Потребитель имеет право добиться оплаты неустойки за «опоздавший» товар – 0,5% от оплаченной суммы и получить полное возмещение убытков, произошедших из-за нарушения сроков поставки.
Документ пишут в двух экземплярах (для обеих сторон), берут подпись продавца о получении претензии. Если продавец отказывается выполнять требования, нужно подавать в суд в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», часть 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ.
Оформление претензии.
Шапка документа:- Указываете форму организации и название компании (ООО, ПАО, ОАО), ФИО руководителя/ИНН, ФИО ИП.
- ОГРН/ОГРНИП.
- Адрес магазина (можно написать контактный телефон).
- ФИО отправителя.
Запомните: адресовать человеку, указанному в договоре.
Называете документ «претензия», описываете сложившуюся ситуацию:- Указываете нарушение закона – часть, статью.
- Предъявляете требование (количество зависит от причинённого ущерба).
- Указываете сроки реализации.
Заполнить претензию труда не составляет: важно учесть пункты, написать точную информацию, указать верного получателя. Неправильно заполненный досудебный документ грозит отклонением иска в случае обращения в вышестоящие органы.
Попались мошенникам.
Представьте ситуацию: человек оплатил керамическую плитку через интернет-магазин, оформил доставку, но товара не получил. Продавец отклоняет звонки, не отвечает на сообщения, письма.
Выход: идти в полицию, писать заявление со всеми подробностями, приложить чеки.
Есть функция у платёжных систем – чарджбэк (от англ. Chargeback – возвратный платеж). Продавец не выполнил условия сделки – деньги возвращаются. Идёте в банк, объясняете ситуацию, предоставляете чеки.
В завершение нашей статьи хотелось бы отметить: керамическая плитка и её доставка недешевое удовольствие. Поэтому перед покупкой убедитесь в продавце, прочитайте отзывы. Приобретайте строительные материалы у проверенных поставщиков, магазинов, профессионалов.
Материал информационного характера и не является инструкцией. Пожалуйста, проконсультируйтесь со специалистами по ремонту
